ביטול עסקה והחזרות

1. זכות הביטול על פי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רשאי לקוח לבטל עסקה שביצע באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים (כהגדרתם בחוק) זכאים לתקופת ביטול מוארכת של עד 4 חודשים, בכפוף לכך שההתקשרות כללה שיחה עם נציג מטעם העסק.

2. כיצד לבטל עסקה

ניתן לבטל עסקה בהודעה בכתב, לרבות בדוא"ל, דרך עמוד צור קשר, תוך ציון שם מלא, פרטי ההזמנה ומספרה. ניתן גם לבטל טלפונית.

3. החזרת המוצר

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא לא נעשה בו שימוש ותוויות המקור מחוברות אליו. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, אי-התאמה או טעות של החברה.

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם באחריות החברה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כאמור בחוק.

5. מועד ואופן ההחזר הכספי

עם קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו, יזוכה הלקוח באמצעי התשלום המקורי בו בוצעה ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים.

6. חריגים לזכות הביטול

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות. פרטים נוספים על מדיניות ההחזרה המעשית שלנו מופיעים בעמוד החזרות והחלפות.